Última actualización: 28 de abril de 2026
La presente Política de Envío regula la entrega de muebles y artículos para el hogar comprados en ordersero.
Normalmente ofrecemos envío estándar a España peninsular. Algunos pedidos podrán enviarse a Islas Baleares según tamaño del producto, cobertura del transportista y opciones disponibles en el pago.
Pueden aplicarse condiciones especiales a:
Canarias;
Ceuta;
Melilla;
zonas rurales remotas;
islas;
áreas no cubiertas por transportistas habituales.
Estas zonas pueden requerir costes adicionales, impuestos locales, aduanas, plazos más largos o estar sujetas a restricciones.
Tras confirmar el pago, normalmente preparamos el pedido en 1 a 2 días laborables.
Los días laborables excluyen fines de semana, festivos, días no operativos de almacén y transportistas.
Podemos utilizar, entre otros:
Correos;
Correos Express;
SEUR;
MRW;
DHL;
GLS;
UPS;
FedEx;
transportistas especializados en muebles;
otros operadores colaboradores.
El transportista concreto aparecerá en la notificación de envío o seguimiento.
Pedidos de 109,99 EUR o más: envío estándar gratuito.
Pedidos inferiores a 109,99 EUR: envío estándar de 9,99 EUR.
El importe se calcula normalmente sobre el valor de productos tras descuentos, sin incluir servicios adicionales, impuestos locales, instalación, aduanas u otros costes no vinculados al producto.
Pueden aplicarse costes adicionales por:
zonas especiales;
áreas remotas;
productos voluminosos o pesados;
subida al domicilio;
entrega dentro de la vivienda;
montaje;
franja horaria especial;
segundo intento;
almacenamiento;
reenvío por error de dirección.
Los servicios opcionales solo se cobrarán con aceptación expresa del cliente.
Una vez entregado el pedido al transportista, la entrega estándar suele estimarse en 3 a 15 días laborables.
El plazo puede variar por tamaño, peso, dirección, temporada, tráfico, clima, aduanas, transportista o fuerza mayor.
Salvo acuerdo distinto, el pedido se entregará normalmente dentro de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Los muebles pueden requerir entrega con cita previa o transporte especializado.
Salvo indicación expresa, el envío estándar no incluye:
subida al domicilio;
entrega dentro de la vivienda;
desembalaje;
montaje;
retirada de muebles antiguos;
retirada de embalajes;
elevación por fachada;
hora exacta de entrega.
La entrega estándar se realiza normalmente hasta un punto seguro y accesible para el transportista.
El cliente debe comprobar antes de comprar que la dirección permite la entrega: acceso por carretera, puertas suficientes, ascensor o escaleras adecuados, autorización del edificio y persona disponible para recibir.
Si la entrega falla por condiciones no aptas, podrán generarse costes adicionales.
Un pedido con varios productos puede enviarse en paquetes separados, con distintos números de seguimiento y fechas de entrega.
El cliente debe proporcionar datos completos y correctos.
Si la entrega falla por dirección incorrecta, ausencia, teléfono no disponible, rechazo injustificado o falta de acceso, los costes de segundo intento, devolución, almacenamiento o reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
El cliente debe revisar embalaje, número de bultos y estado visible del producto al recibirlo.
Si detecta daños, humedad, deformaciones, grietas, falta de piezas o producto incorrecto, recomendamos dejar constancia ante el transportista y conservar embalaje y etiqueta logística.
Recomendamos informar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías, vídeos y número de pedido.
Si el producto llega dañado, se pierde, llega incompleto o es incorrecto, el cliente debe contactar cuanto antes y facilitar pruebas disponibles.
Tras verificar la incidencia, podremos ofrecer piezas, nueva entrega, sustitución, reparación, reembolso parcial o reembolso completo.
Cuando usemos transportistas organizados u ofrecidos por nosotros, el riesgo se transmite cuando el cliente o un tercero indicado recibe materialmente el producto.
Si el cliente contrata un transportista por su cuenta, el riesgo puede transmitirse al entregar el producto a dicho transportista.
Si el envío se retrasa por inventario, proveedor, transportista, clima, tráfico, huelgas, aduanas, festivos o fuerza mayor, informaremos al cliente lo antes posible.
Si el producto no puede suministrarse o entregarse, podremos cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado o acordar una nueva solución.
El consumidor suele disponer de 14 días naturales para desistir desde la recepción del producto.
Si el cliente desiste válidamente, los gastos de entrega estándar pagados se reembolsarán normalmente junto con el precio del producto. Si eligió un servicio más caro que el estándar, la diferencia podrá no ser reembolsable.
En devoluciones por decisión del cliente, los costes directos de devolución suelen ser asumidos por el cliente, salvo defecto, error de envío, daño de transporte o disposición legal en contrario.
Para consultas de envío, daños, retrasos o seguimiento, el cliente puede utilizar los datos de contacto indicados en el sitio web y aportar número de pedido, dirección, descripción del problema y fotografías cuando sea necesario.
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