Política GDPR / RGPD

Política GDPR / RGPD

Última actualización: 28 de abril de 2026

1. Información general

La presente Política GDPR / RGPD se aplica al tratamiento de datos personales realizado por ordersero en relación con la venta online de muebles y artículos para el hogar a usuarios en España y la Unión Europea.

Esta política complementa la Política de Privacidad y tiene como finalidad informar al usuario sobre sus derechos y sobre las bases principales del tratamiento de datos personales.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es:

ordersero
Correo electrónico: contact@ordersero.com
Teléfono: +1 (618) 918-4706
Dirección: 1400 W Lincoln Hwy, DEKALB, IL, 60115, US

3. Categorías de datos tratados

Podemos tratar:

nombre;
correo electrónico;
teléfono;
dirección de facturación;
dirección de entrega;
número de pedido;
productos comprados;
estado de pago y número de transacción;
información de seguimiento;
registros de cancelación, devolución, reembolso, reclamación y posventa;
fotografías de daños, embalaje o etiqueta logística;
dirección IP, dispositivo y navegador;
identificadores de cookies y datos de uso del sitio;
suscripciones y registros de baja comercial.

Normalmente no solicitamos datos sensibles que no sean necesarios para la compra de muebles o la prestación del servicio.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para:

gestionar pedidos y pagos;
organizar almacén, embalaje y envío;
enviar confirmaciones, notificaciones de envío y actualizaciones logísticas;
gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos, cambios y reclamaciones;
verificar daños de transporte, piezas faltantes o errores de envío;
prestar atención al cliente;
mantener la seguridad del sitio y prevenir fraude;
cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo y comercio electrónico;
enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento u otra base legal;
realizar análisis web, medición publicitaria y recomendaciones según preferencias de cookies.

5. Bases jurídicas

Podemos tratar datos personales sobre las siguientes bases:

Ejecución de contrato: pedidos, pagos, envíos, atención posventa y consultas.
Cumplimiento de obligación legal: facturación, impuestos, contabilidad, reclamaciones de consumidores y requerimientos legales.
Interés legítimo: seguridad del sitio, prevención del fraude, mejora del servicio, gestión interna y protección de derechos.
Consentimiento: cookies no necesarias, comunicaciones comerciales, publicidad comportamental y recomendaciones personalizadas.
Reclamaciones o defensa jurídica: gestión de disputas, reclamaciones o procedimientos legales.

6. Tratamiento específico en muebles

Dado que ordersero vende mesas, sillas, sofás, camas y muebles de almacenamiento, algunos pedidos pueden requerir transporte voluminoso, cita previa, confirmación de accesos, investigación de daños o prueba posventa.

Podemos tratar información necesaria como planta, número de puerta, teléfono de entrega, instrucciones logísticas, dimensiones del paquete, registros del transportista, fotografías de daños y etiquetas de envío. Estos datos se utilizan para ejecutar el pedido, gestionar incidencias, verificar reclamaciones y proteger derechos del consumidor.

7. Destinatarios

Podemos compartir datos, en la medida necesaria, con:

proveedores de pago;
transportistas y operadores logísticos;
almacenes y proveedores de cumplimiento de pedidos;
proveedores de hosting, IT y seguridad;
herramientas de correo y atención al cliente;
servicios de publicidad y análisis;
asesores fiscales, contables, legales o de cumplimiento;
autoridades, tribunales u organismos legalmente autorizados.

No vendemos datos personales.

8. Transferencias internacionales

Dado que nuestra dirección de contacto se encuentra en Estados Unidos y algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, los datos personales pueden ser transferidos, almacenados o accedidos desde países fuera del EEE.

Cuando exista una transferencia internacional, aplicaremos garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos legalmente reconocidos.

9. Conservación

Conservaremos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente o durante los plazos exigidos por la ley.

Los datos de pedidos, pagos, facturación y entrega se conservarán durante el tiempo necesario para ejecutar el contrato, atender el servicio posventa y cumplir obligaciones fiscales o contables. Los registros de atención al cliente y reclamaciones se conservarán durante el tiempo necesario para resolver solicitudes o posibles responsabilidades. Los datos comerciales se conservarán hasta la baja o retirada del consentimiento. Los datos de cookies se conservarán según su tipo y configuración.

10. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer, cuando proceda:

derecho de acceso;
derecho de rectificación;
derecho de supresión;
derecho a la limitación del tratamiento;
derecho de oposición;
derecho a la portabilidad;
derecho a retirar el consentimiento;
derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados;
derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

11. Ejercicio de derechos

El usuario puede ejercer sus derechos mediante los datos de contacto indicados en esta política. Para proteger la seguridad de los datos, podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante, como número de pedido, correo registrado u otros datos necesarios.

Responderemos conforme a los plazos previstos por la normativa aplicable. En solicitudes complejas o numerosas, el plazo podrá ampliarse conforme a la ley.

12. Decisiones automatizadas

Salvo indicación expresa en contrario, no tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten de forma similarmente significativa.

Podemos realizar análisis básicos, medición publicitaria, recomendaciones de productos o detección de riesgos a partir de datos de navegación, carrito, pedidos o cookies, sin limitar los derechos legales del usuario.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo transmisión cifrada, controles de acceso, protección de datos de pedidos, requisitos de seguridad para proveedores y medidas internas de confidencialidad.

Aunque ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, adoptamos medidas razonables para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, divulgación o uso indebido.