Última actualización: 28 de abril de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados por consumidores a través del sitio web de ordersero para la compra de mesas, sillas, sofás, camas, muebles de almacenamiento y otros muebles o artículos para el hogar.
Nombre comercial: ordersero
Correo electrónico: contact@ordersero.com
Teléfono: +1 (618) 918-4706
Dirección: 1400 W Lincoln Hwy, DEKALB, IL, 60115, US
ordersero desea que cada cliente comprenda claramente las dimensiones, materiales, colores, entrega y condiciones de devolución antes de comprar. Los muebles suelen ser voluminosos y pueden generar costes logísticos elevados; por ello, recomendamos comprobar medidas, accesos, puertas, ascensores, escaleras y espacio disponible antes de realizar el pedido.
Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor conforme a la normativa española y europea.
Salvo excepciones legalmente previstas, el cliente dispone normalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo.
Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo suele empezar cuando el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el último producto.
Para solicitar una devolución o reembolso, recomendamos facilitar:
número de pedido;
nombre utilizado en el pedido;
producto afectado;
motivo, si desea indicarlo;
estado actual del producto;
fotografías o vídeos en caso de daño, error o falta de piezas;
fotografías del embalaje y etiqueta logística, si procede.
En muebles voluminosos, el cliente no debe devolver el producto por su cuenta sin instrucciones previas.
El producto debe devolverse, en la medida de lo posible, completo, limpio, sin daños y con embalaje original, accesorios, herrajes, instrucciones, regalos y materiales de protección.
El cliente puede inspeccionar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pero no debe utilizarlo más allá de esa comprobación.
Si el producto pierde valor por uso excesivo, suciedad, daño, montaje incorrecto, modificación, falta de piezas o deterioro grave del embalaje imputable al cliente, podremos deducir la disminución de valor conforme a la normativa aplicable.
Pueden quedar excluidos del derecho ordinario de desistimiento, o sujetos a condiciones especiales:
productos fabricados conforme a especificaciones del cliente;
productos claramente personalizados;
muebles producidos en una medida, color, material o combinación elegida especialmente por el cliente;
productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene si han sido desprecintados;
otros supuestos previstos por la ley.
Cuando el cliente devuelve por cambio de opinión o desistimiento, normalmente asumirá los costes directos de devolución.
Si la devolución se debe a defecto, producto incorrecto, falta de piezas, daño de transporte o falta de conformidad, los costes razonables serán asumidos por nosotros.
Los muebles voluminosos pueden requerir transportista especializado, recogida programada o embalaje reforzado, y los costes dependerán de tamaño, peso, dirección y condiciones logísticas.
Si el cliente ejerce válidamente el desistimiento, reembolsaremos normalmente el precio del producto y los gastos de entrega estándar pagados.
Si eligió un método más caro que el envío estándar, la diferencia no será reembolsable.
Realizaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente prueba válida de devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de abono puede depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.
Si el producto llega dañado, incompleto, equivocado o no conforme, el cliente debe contactar lo antes posible y conservar el producto, embalaje, materiales de protección y etiqueta logística.
Tras verificar el caso, podremos ofrecer piezas, reparación, sustitución, nuevo envío, reembolso parcial o reembolso completo.
Recomendamos revisar el embalaje al recibir el pedido. Si existe daño visible, el cliente debe dejar constancia en el albarán o sistema del transportista y enviar fotografías dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
La falta de comunicación dentro de 48 horas no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor, pero facilita la gestión con el transportista.
Si el producto presenta defecto, daño, error de envío o piezas faltantes, podremos ofrecer cambio o envío de piezas según disponibilidad.
Si el cliente solicita cambio de color, medida o modelo por preferencia personal, podrá asumir los costes razonables de devolución y nuevo envío.
Suministramos productos conformes con la normativa aplicable. La garantía no cubre normalmente desgaste ordinario, mal uso, instalación incorrecta, daños causados por el cliente, modificaciones no autorizadas o uso en condiciones anormales.
Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cambios, daños o calidad, el cliente puede utilizar los datos de contacto indicados al inicio de esta política. Solicitaremos número de pedido, descripción del problema y pruebas disponibles para ofrecer una solución adecuada.
Cargando
